Các câu hỏi thường gặp
Làm sao biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?
Đặt phòng chỉ được đảm bảo khi khách sạn nhận được tiền đặt cọc tương ứng với 50% tổng chi phí. Sau khi nhận cọc, khách sạn sẽ xác nhận lại với Quý khách qua điện thoại hoặc email.
Tôi thanh toán bằng những hình thức nào?
Quý khách có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, qua hệ thống thanh toán trực tuyến bảo mật, hoặc bằng tiền mặt tại khách sạn. Số tiền còn lại phải thanh toán chậm nhất vào thời điểm nhận phòng.
Mấy giờ được nhận phòng và phải trả phòng lúc nào?
Nhận phòng từ 14:00 và trả phòng trước 12:00. Nếu Quý khách cần nhận sớm hoặc trả muộn hơn, vui lòng báo trước để khách sạn thu xếp theo tình trạng phòng còn trống.
Giá phòng đã bao gồm những gì?
Giá phòng đã bao gồm buffet sáng, thuế VAT và phí phục vụ, áp dụng chung cho khách trong và ngoài nước. Giá không áp dụng cho ngày Lễ, Tết. Có phụ thu nếu thêm khách hoặc phát sinh dịch vụ.
Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?
Quý khách vui lòng gọi trực tiếp (+84) 252 3555558 hoặc (+84) 252 3555557. Gọi điện là cách nhanh nhất để biết phòng còn trống và giữ phòng ngay.
Thông tin cá nhân của tôi có được giữ kín không?
Có. Thông tin cá nhân thu thập được chỉ sử dụng trong nội bộ khách sạn và không chia sẻ cho bất kỳ công ty nào khác, trừ khi pháp luật yêu cầu. Quý khách có thể yêu cầu huỷ thông tin đã cung cấp bất cứ lúc nào. Chi tiết xem trang Chính sách bảo mật.
Chúng tôi đi kèm trẻ em, có thể yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em không?
Quý khách vui lòng gọi (+84) 252 3555558 để khách sạn xác nhận khả năng đáp ứng và mức phụ thu cho hạng phòng Quý khách chọn.
Tôi muốn huỷ hoặc đổi phòng đã đặt thì làm thế nào?
Điều kiện huỷ và đổi phòng được thỏa thuận theo từng đặt phòng. Quý khách vui lòng liên hệ khách sạn qua (+84) 252 3555558 hoặc info@hoanglonghotel.com để được hướng dẫn cho trường hợp cụ thể của mình.